Simplificación de trámites y calidad de los servicios gubernamentales en línea: Análisis de la aplicación de la LOOETA
DOI:
https://doi.org/10.53877/t007my20Keywords:
simplificación de trámites, gobierno digital, interoperabilidad, transparencia, participación ciudadana, servicio públicoAbstract
Este estudio analiza el grado de implementación de la Ley Orgánica para la Optimización y Eficiencia de los Trámites Administrativos (LOOETA) en 45 entidades públicas ecuatorianas, evaluando cuatro dimensiones: Cumplimiento Normativo, Impacto en la Ciudadanía, Eficiencia y Eficacia, y Transparencia y Rendición de Cuentas. Se aplicó un enfoque descriptivo con una ficha de observación de 47 ítems binarios, organizados en 12 subdimensiones. Los resultados evidencian una curva de madurez: alto cumplimiento normativo (79,2 %) y avances en experiencia ciudadana (69,5 %), frente a rezagos en eficiencia operativa (44,9 %) y apertura institucional (22,9 %). El Índice LOOETA‑45 alcanza 59,3 %, ubicando el sistema en nivel medio (amarillo). Las brechas más críticas se concentran en rendición de cuentas, participación ciudadana y datos abiertos, lo que limita la transparencia activa y la confianza pública. Se proponen acciones para fortalecer automatización, interoperabilidad y mecanismos de apertura, alineadas con compromisos de Gobierno Abierto.
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